Боишься звонить клиентам?

😱 “Я не хочу звонить, лучше напишу письмо”. Часто сталкиваетесь с такой ситуацией?

😩 Зачастую у таких людей страдает общая результативность, они рефлексивны, присутствует тревожность и стрессовое состояние при необходимости совершить телефонный звонок. Конечно же, это мешает строить успешную карьеру, нарушает деловой имидж и снижает самооценку личности. Ведь наиболее важным ресурсом для достижения результатов и успешного развития, как известно, являются связи и диалог с “нужными” людьми.

❓Почему же так происходит и как прекратить бояться телефонных разговоров и прятаться за односторонними коммуникациями:

✅ Начнем с классики жанра. Страх — это базовая эмоция, возникающая в результате выброса гормонов при возбуждении амигдалы в нашем мозгу. Генетически сложилось так, что мы боимся неизвестного, нами управляет то, что мы не осознаем. Соответственно, чтобы убрать страх телефонного разговора — задайте себе уточняющие вопросы: Что случится самое плохое, если я позвоню? Что будет, если получу такой ответ? Что я буду делать в случае отказа, запрета и т.д.? Кто мой собеседник, кем работает, какая у него внешность и сколько детей и тому подобное. Туман неизвестности рассеется и хватка страха ослабнет.

✅ У человека пять каналов восприятия информации (органов чувств). При телефонном общении, не видя и не чувствуя собеседника — задействован только аудиальный канал, что очень выбивает из колеи визуалов, кинестетиков и т.д. Просто помогите себе задействовать остальные — представьте образ собеседника (можно придумать при необходимости), почувствуйте его рукопожатие, фактуру одежды, запах и Вашему подсознанию сразу станет легче вести полноценное общение.

✅ Почему-то телефонные переговоры представляются некоторым людям только с двумя сценариями развития — нужно с кем-то ругаться и перед кем-то прогибаться. Даже если разговор предстоит о проблемах — существует 5 способов управления конфликтами. Кроме вышеназванных двух крайностей, есть еще способ договориться 50\50, а то и найти варианты взаимовыгодного сотрудничества и новых путей взаимодействия (win-win).

✅ Уходя телефонного звонка, скрываясь за электронными письмами — Вы отодвигаете точку принятия решения в будущее, тем самым подсознательно спасая свою психику от необходимости принять решение прямо сейчас. Ведь односторонняя коммуникация не требует мгновенного ответа, в отличие от интерактивного разговора. Ну так не заставляйте себя принимать решение на ходу, если этого Вам не хочется. Честно скажите собеседнику, что Вам нужно собрать информацию, задать ему уточняющие вопросы, а потом — тщательно обдумать решение и озвучить его в такой-то срок. Если вопрос не пустяковый — скорее всего Ваш собеседник уважительно к этому отнесется и будет доволен, что к его проблеме проявили основательный подход.

✅ Избегая момента принятия решения — нужно помнить о том, что Вы не достигаете результата, а сознательно “протягиваете” процесс. Подумайте хорошенько — какие результаты Вам принесет решение этого вопроса, какие Ваши личные и корпоративные ценности будут удовлетворены, что хорошего Вас ждет после завершения этой задачи, какие возможности откроются. Мотивируйте внутренее себя общаться.

✅ Знаете, как сотрудники колл-центров выдерживают по 300 отказов, угроз, грубостей за день? Они просто мысленно стоят в стороне, полностью абстрагированы и не принимают все сказанное на свой счет. Знаете такую аксиому “намерения каждого человека позитивны, как минимум для него самого”? Понимая для себя намерения Вашего оппонента — Вы можете логически объяснить его поведение и слова, не впадая в обиду, гнев или депрессию и не применяя все сказанное к своей личности.

✅ Перед важным звонком подготовьте себя морально — расслабьтесь, включите ненавязчивую музыку, не спеша выпейте чай или кофе, широко зевайте, потягивайтесь, рукой подергайте нижнюю челюсть, расслабляя ее. Это даст команду мозгу о безопасности происходящего и удержит выброс гормонов страха и стресса (адреналина и кортизола)

✅ В процессе общения — выполняйте подстройку к собеседнику. Старайтесь соблюдать его тембр, ритм, громкость голоса, попадать в цикл дыхания, стиль разговора и особенности произношения (только не переигрывайте, а то Вас обвинят в кривлянии). Используйте активное слушание — начинайте свой ответ с последней фразы собеседника, задавайте уточняющие вопросы, делайте предположения исходя из сказанной Вам информации. Практикуйтесь — и все начнет получаться.

🌀Как бонус, интересная техника регулировки подсознательных образов (официальный термин — субмодальное редактирование). Подсознательная часть нашего мозга воспринимает только символы и образы, т.к. речевые центры находятся в зоне лобной коры. Поэтому, общаясь с важным и грозным собеседником — представьте мысленно перед собой его образ и немного “подкрутите” его настройки — сделайте картинку черно\белой, уменьшите звук, отдалите образ от себя, сделайте его плоским. В самых крайних случаях — можно применять к образу веселые раскраски, яркие цвета и смешные наряды. Почувствуйте, как меняется внутреннее состояние и отношение к телефонному собеседнику при этом.

🔷 Голосовые коммуникации — важная часть образования крепких связей и долгого плодотворного сотрудничества. При этом, статистика гласит, что мозг воспринимает информацию от собеседника: “7% — ЧТО он говорит и 93% — КАК он говорит”. Поэтому учитесь беседовать, мотивировать себя на диалог и дружить с подсознанием, пользоваться его возможностями в переговорах.

Что такое истинная цель и почему важно держать ее в фокусе.

📚Недавно прочел роман одного израильского писателя, где в увлекательной форме излагались основы достижения результатов за счет целеустремленного подхода к управлению. Суть романа заключалась в том, что требуется держать фокус на своей Цели и не смещать его на стремление к красивым показателям.

🔷И тут я подумал — а что же такое истинная Цель для человека? По моему мнению, это итоговый результат всех приложенных усилий, который дает нам внутреннее удовлетворение наших ценностей и ожидаемые нами результаты.

Как же найти свою цель, если даже не знаешь — чем заняться:
✅ Напишите на бумаге 50 дел и интересов, от которых вас реально “прёт”
✅ Выберите 5 наиболее привлекательных, при мысли о которых — появляется покалывание в кончиках пальцев и внутри возникает сладкое чувство “класс, хочу, могу, буду!”. Это дофамин — гормон достижений
✅ Спросите у своих коллег, знакомых и друзей — в чем Ваша особенность, какие задания выполняете “на отлично”
✅ Составьте список того, что уже умеете делать и в каких вопросах есть опыт
✅ В результате — на стыке “хочу и умею” — сможете выбрать действительно своё любимое дело
✅ Теперь нужно спросить себя — что я хочу получить в итоге. Вначале разумный неокортекс будет подсовывать логические ответы взрослого человека: хорошая работа, красивые вещи, удобная машина, новый курорт, обеспечение семьи. Копайте глубже, задавая себе вопрос “зачем мне это, что это для меня значит?”
✅ В итоге дойдете до истинных ценностей, которые архи-важны именно для Вашей внутренней личности (к примеру, безопасность, вера, стабильность, социальность, комфорт, успех, доминирование и т.д.).
✅ Взвесьте мысленно их. Самая весомая и важная для Вас ценность и будет Вашей Целью в данном деле.

🎯С этого времени, строго рекомендуется проверять все действия, которые Вы предпринимаете в соответствующем контексте — как они помогают достичь Вашей Цели.

Что делать, если босс обесценивает Вас при всех?

По запросу читателей — составил краткую статью-инструкцию для тех случаев, когда Ваш руководитель, по Вашему мнению, предвзято к Вам относится и слишком усердно критикует. В таких случаях существует так называемая “вертикальная подчиненность”, Вы просто так не можете выйти из взаимодействия с обесценивающим Вас человеком и вынуждены с этим что-то делать — либо молчать, либо активно действовать.

Помню прошлые комментарии на подобные темы “Вы моего босса еще не знаете, Вам легко говорить, у меня так не работает и т.д.”. Прошу заметить, друзья, что я не указываю универсальное средство — как перевоспитывать Вашего босса, устранить его, наказать и на прочие подобные развития сюжета. Мой материал помогает занять нейтральную осознанную позицию и отвести персональные выпады от себя. Что делать далее — каждый решает для себя сам, исходя из внутреннего вопроса к себе “А чего мне хочется?”.

✅ Абстрагируйтесь от эмоций в момент критики и контакта с этим человеком. Они только помешают. Помимо указанных в прошлых статьях способов — можно еще представить в этот момент ситуацию со стороны, как будто Вы видите себя на экране старого телевизора. К примеру, можно сделать изображение черно\белым, отдалить экран от себя, включить помехи на экране, уменьшить звук и т.д..

✅ Намерение каждого человека позитивно (для него самого). Поймите для себя намерения босса в момент критики, пусть это будет для вас игрой. “Интересно, чего он добивается? Может хочет самоутвердиться, либо обезопасить себя себя, либо сэкономить на мне, а может я ему нравлюсь? Тем самым Вы сможете отделить намерения человека от его поведения и слов.

✅ Действуйте из нейтральной позиции. В трансакционном анализе еще называется “позиция взрослого Я”. Если Вы уверены, что придирки босса — личного характера и похожи на его персональные капризы и требования, то в качестве противодействия полезно сместить фокус удара на систему. Как известно, она сильнее любого отдельного человека. Ссылайтесь на общеизвестные регламенты, должностные обязанности, законы о труде, кодексы корректного поведения в цивильном обществе, заповеди божьи и так далее. На всё, что по уровню влияния — выше данного человека.

✅ Поняв намерения и абстрагировавшись от эмоций, попытайтесь внести конструктив в Ваш диалог. Примените позицию поиска решения, а не копания в проблеме. Предложите боссу обсудить в формате вопросов — чего хочется получить в результате, как можно исправить ситуацию, кто в этом может помочь, как избежать подобной ситуации в будущем, чему мы научимся в итоге, как нам это поможет в дальнейшей деятельности.

✅ Дайте обратную связь высокого качества. Она предоставляется от третьего лица, с логического уровня «поведение». Разговор строится в прошедшем времени. В первую очередь описывается позитивное намерение и хорошие действия. Во вторую очередь предлагается то, что можно улучшить в следующий раз. К примеру — “Я понимаю. Вы стремитесь улучшить качество данного процесса, поэтому вынуждены указать на вот эти и эти недостатки. Однако, было бы хорошо в следующий раз, если бы формат данного общения был вот таким”

✅ Вообще, полезно обратить внимание на свой стиль жизни. Уберите оттуда негатив и “позицию поиска проблем”, прекратите слушать душераздирающие новости и сплетни, чаще общайтесь с приятными Вам людьми, соблюдайте режим сна, качественное питание, прогулки на свежем воздухе, читайте книги, медитируйте, путешествуйте, регулярно посещайте спортзал. Думаете, это просто заезженные цитаты из журнальчиков? Как бы не так, разум и тело — элементы одной системы. Все Ваши действия вызывают соответствующие гормонально-химические реакции, которые образуют базовые эмоции, шаблоны поведения, внутренние состояния — в общем, кардинально влияют на Вашу повседневную жизнь. Так что, начните со своей головы.

🔷 Используя осознанную позицию, навыки абстрагирования и фокусируясь на решениях — как минимум, Вы сбережете себе нервы и репутацию. А как максимум, продвинетесь по служебной лестнице и зарекомендуете себя как здравомыслящая, зрелая личность и ценный сотрудник.

Благодарности и итоги 2019

Новый Год — это удобный рубеж для оценки достигнутых результатов и планирования следующего горизонта целей.

Лично у меня 2019 год выдался очень насыщенным и богатым на события.
🔹 Я закончил курсы NLP-практик и защитил диплом NLP-мастер у лучших учителей. Получил знания невероятной силы и эффективности, за что им безмерно благодарен.
🔹Я запустил процесс движения к лучшей версии себя, к примеру — перестал употреблять алкоголь. Теперь из вредных привычек у меня остался только характер.
🔹К слову, я мало чего добился бы без поддержки любимой супруги. Вместе с ней я провел множество тренингов — как достигать целей, устранять психологические блоки, вредные привычки, навязанные убеждения и перестать жить под «чужую» копирку.
🔹Я занялся своим внешним видом, изменил привычки питания и убрал ключевые зависимости. Ведь похудение начинается с сердца (убеждения)-> мозга (осознание) -> питания-> спортзала. Многие, к сожалению, начинают с последнего и получают разочарование. В итоге, вместо 108 кг (март 2019) мой вес составляет 95,2 кг (декабрь 2019).
🔹Я на практике освоил навыки маркетолога, таргетолога, создав 2 сайта, несколько десятков рекламных кампаний и пройдя мощные курсы по Инстаграмм у лучшего преподавателя.
🔹Я благодарен своим друзьям и моим руководителям. Благодаря их поддержке я смог пройти этап неопределенности и сформировать понимание «чего же я хочу». Обещаю работать над нашими совместными продуктами с такой же энергией и стремлением, я ведь теперь достаточно прокачан.
🔹Под финал 2019 года я поступил на второй этап обучения General Management и через 9 месяцев получу полноценный диплом Executive MBA

🔔А вы уже знаете свои цели в 2020 году? Помните, «дорога в тысячу ли начинается с первого шага». Определите для себя этот первый шажок, сделайте его, не откладывая и внутренняя энергия услышит вас и поведет к цели.

✅С наступающим новым годом, с новыми удачами и победами!

Противодействие обесцениванию

Как противодействовать обесцениванию. Пошаговая инструкция.
❓Что такое обесценивание? Это одна из самых пиковых форм критики, когда оппонент ставит своей целью намеренно унизить Ваше поведение либо результаты действий.

⛔️При этом идут обобщения и переходы на Ваши личностные качества. Поэтому логику, конструктив и справедливость в таких случаях искать бесполезно, только свалитесь в пропасть стресса.

Как противодействовать обесцениванию?


1. Абстрагироваться от эмоций. 5-6 глубоких вдохов, медленные выдохи. Посмотреть на себя со стороны, как в кинотеатре, отметить ряд деталей в своей мимике, одежде, позе.


2. Расслабить нижнюю челюсть, в идеяле — несколько раз широко зевнуть. Это команда в мозг о безопасности происходящего, избежать чрезмерного выброса кортизола, гормона стресса.


3. Четко понимать, что любое намерение человека позитивно для него самого. Значит, говоря такие вещи — оппонент преследует свою выгоду — продоминировать, сбросить пар, обратить на себя внимание, выразить обиду, выместить злость и т.д.


4. Выяснив, что намерением оппонента является что-то его личное — работайте только с его поведением и словами, если Вам важно ответить.


5. Зачастую обесценивание производится в форме обобщения и завуалированных намеков. Используйте уточняющие вопросы, чтобы развеять туман обвинений и показать их безосновательность. «Что конкретно? Когда именно? Где это было? Кто так сказал?» И т.д


6. Если в результате Вы увидите разумное зерно в критике — укажите на него оппоненту и в формате решения проработайте его реализацию «Как нам это сделать? Кто нам может помочь? Чему мы научимся, решив это?»


7. После окончания происходящего — проанализируйте свои мысли и действия. Если Вы были излишне эмоциональны и уязвлены, возможно требуется проработать проблемы с заниженной самооценкой, иерархией своих ценностей и уровнем гормона серотонина.

✅ Помните! События в мире нейтральны, плохими или хорошими их делает наше отношение к ним.

Ошибки корпоративных продавцов

❗️Как один ленивый (испуганный, неопытный) продавец может свести на нет Ваш многотысячный бюджет на маркетинг и крупные инвестиции.

🤔Нам не хотят продавать. Тема настолько актуальная, что я встречаю ее проявления чуть ли не на каждому шагу — в супермаркетах, сервисных организациях, СТО, турагенствах, слышу жалобы от друзей и негативные отклики в соцсетях на пассивность, грубость, лень, нежелание продавцов поднапрячься и сделать шаг к продаже. Особенно ощутимые последствия это приносит в B2B-секторе и корпоративных продажах.

👆А ведь вряд ли хозяин бизнеса реально желает такого эффекта. Он же, вероятно, вложил в организацию, раскрутку и рекламу немалые средства и ждет — когда же бизнес начнет приносить прибыль, верно? И тут, на самом обидном последнем шаге, перед самой продажей — все эти усилия сводятся на нет.

На какие распространенные ошибки продавцов, общие для большинства секторов продаж, требуется обратить внимание:

🔶Лень. Лимбические слои мозга заточены на сохранение энергии и пассивный режим. Мнение о том, что продавец в силу своей должности будет активным по умолчанию — ошибочно.
🔶Страх. Если продажник боится контакта с людьми — убирайте его с этой должности. Страхи и тревоги находятся глубоко в подсознании человека, в миндалевидном теле “амигдала”. Их проработки и нейтрализация требуют долговременных сеансов психотерапии и специальных техник. Готовы вкладываться?
🔶Печаль. Некоторые люди психологически предрасположены быть печальными. Вялость, медлительность и волокита еще никогда не приводили к увеличению продаж.
🔶Эмоции. У человека из семи базовых эмоций — пять негативные и только одна позитивная. Шанс того, что продавец будет позитивным либо нейтральным без специального обучения — 15%
🔶Намерения. Часто продавцы начинают угадывать, додумывать наперед за клиента, чего бы он хотел, что для него дорого, зачем ему этот продукт и т.д. Как вы понимаете, домысливают они конечно из своей картины мира, что в большинстве случаев не попадает в карту клиента и продажа срывается.

Какие меры можно предпринять:
✅Тренировка активного слушания, обратной связи высокого качества, калибровки, раппорта и подстройки к собеседнику
✅Умение задавать правильные вопросы и создание ценности
✅Базовые правила обработки интереса с контролем их выполнения,
✅Реально достижимые планы по продажам с разбивкой на периоды
✅Мотивационная схема, примерно — 30% ставки на 70% премии
✅Регулярное обучение экологичным позитивным методам продаж
✅Профайлинг при собеседовании, отсеивание кандидатов с тревожно-мнительным и гипотимным психотипами
✅Регулярные мини-тренинги с продажниками по позитивному мышлению, устранению тревог, общности целей и командной поддержке.
✅Проработка управления конфликтами и конструктивному диалогу
✅Рекомендации по увеличению гормонов серотонина и дофамина — сон, отдых, отпуск, похвала, доминирование и т.д.
✅Обучение техникам абстрагирования от эмоций, нейтрального отношения к событиям

🔔Тренируйте своих продавцов, правильно мотивируйте, держите под неусыпным контролем, активно прокачивайте их социальные, коммуникативные и психологические навыки (софтскилы). Они — лицо Вашей компании, Ваш фронт, Ваша Альфа. Они должны быть лучшими из лучших Ваших сотрудников. Ибо цена их ошибки самая болезненная и неотвратимая.

Люди, у которых всё печально

🔔 Часто и с удовольствием просматриваю местные паблики соцсетей, в них масса материала для анализа психологии поведения, привычек и ценностей людей.

❗️Заметил одну закономерность — существует определенная категория страждущих читателей, которые в постах и комментариях возмущаются и жалуются практически на все аспекты социальной жизни — плохие дороги, большие цены, равнодушие чиновников, неудобный транспорт, низкий сервис, некачественные товары, постоянные жизненные неудачи и черную полосу.

😄 На ум приходит старый анекдот.
Один человек мечтал выиграть в лотерею. Каждый день он приходил в храм вставал на колени и просил Бога:

  • Господи, помоги мне выиграть в лотерею!
    Прошел месяц, второй… Однажды человек, как обычно, пришел в храм, встал на колени и стал молиться:
  • Господи, ну дай же мне выиграть в лотерею! Ведь другие выигрывают. Что тебе стоит?!
    Вдруг над его головой раздался голос Всевышнего:
  • Да купи же ты, наконец, лотерейный билет!


🔸Я понимаю, что люди по психологическим моделям делятся на активных и рефлексивных. Что у кого-то есть больше ресурсов — у кого-то меньше. Что у людей разные навыки, способности, количество нейронных дорожек в мозгу, разный гормональный и нейробиологический уровень, данный им генетически. Я даже записал когда-то видео с размышлениями — почему люди жалуются и как это изменить.

🔹Но ведь для любого человека существует некий план-минимум, который формируется в неокортексе — что требуется, чтобы получить свою часть необходимых ресурсов. Что нужно сказать, сделать, создать, убрать, кого попросить, чтобы негативное событие стало как минимум нейтральным.

🎯Каждый взрослый осознанный человек обладает всеми необходимыми ресурсами для изменения текущей ситуации в лучшую сторону. Нужно только ясно себе представить — чего ты хочешь и придать телу вертикальное положение с ускорением вперед!

Как я жену от сладостей отучал

Как большинство девочек — жена у меня была бооольшой любительницей сладкого.
🔹Сидит с подружками в кафе — обязательно кусок тортика, 10-слойного
🔹На прогулке — никак без капучино с шоколадным топпингом
🔹За просмотром соцсетей — не обойтись без круассанчика
🔹В гостях после основных блюд — непременно десерт
🔹Да и я сам частенько выражал свои чувства презентами в плитках шоколада

Конечно же такие шуточки со сладостями не могли пройти даром для фигуры. Было принято волевое решение — худеть!

🔸Ну спортзал — само собой. Фитнес там всякий, мячики, стэп-аэробика, велотренажеры, Зумба туда же…
🔸Обязательно правильное питание по современным трендам в диетологии и марафонам стройности
🔸Неукоснительное соблюдение режима питания — когда, сколько и в каких пропорциях употреблять…

❗️Финальным очагом сопротивления были вкусняшечки.. Чуть ли не последней радостью в жизни они казались на фоне таких перемен в жизни. И все-таки было понятно, что в таком случае — вопрос со стройностью будет негарантированным.

✅ Вначале мы с женой проработали осознание ценностей, которые дают ей сладости. Что для нее значит шоколад? А зачем в компании пироженные? А почему не чай?

✅ Далее мы сделали ряд психологических корректировок поведения и привычек, которые бы соответствовали нужным ценностям, но достигали бы их более правильными путями

✅ Еще мы ввели ряд мероприятий для поднятия уровня серотонина — семейные вечера, прогулки на свежем воздухе, взращивание самооценки, регулярные аффирмации и т.д.

✅ Финальным действием было выполнение определенных техник работы с внутренними состояниями, которые формируют отвращение на некоторые продукты питания на уровне базовых эмоций. Это позволило легче перенести запрет на сладкое в период становления новых привычек.

В итоге жена постепенно похудела на 13 кг, получила желаемую стройную фигуру экологичными методами, без гормонального всплеска и резких стрессов. Бегает теперь фитоняшкой 😁

Как победить себя

Люди часто употребляют такие выражения:
🔸Нужно перебороть себя
🔸Победить свои слабости
🔸Преодолеть внутреннее сопротивление
🔸Справиться с самим собой

👆Почему-то в народе засело крепкое убеждение, что таким образом воспитывается сила воли и формируется личность. На самом деле в чрезмерном стремлении подавить свой внутренний мир и перекроить его под социальные стандарты скрыта причина многих психологических зажимов и чувства неудовлетворенности жизнью.

А как правильно поступить?

✅Спросите себя “А чего мне хочется? Что важно для меня? Что бы мне хотелось получить в результате?”. И запишите на бумажке все ответы, которые откликаются внутри.

✅Уберите фокус внимания с проблемы “Почему я не такой\такая?”. Сфокусируйтесь на решении “Как мне стать таким\такой”.

✅Задумайтесь — с какой целью Вы боретесь с собой. Если Вам доставляет тайное удовольствие сам процесс “внутренней войны” без видимых причин — запишитесь в спортзал, эндорфин нужно добывать там.

✅Запишите на листике 8-10 убеждений — почему Вы хотите себя изменить. Если они звучат как лозунги на митинге, тогда это не Ваши убеждения, а внешние голоса каких-то известных личностей либо близких людей, которые Вы когда-то сделали своими внутренними. Соразмерьте эти утверждения со своими ценностями из первого пункта. Все ли соответствуют?

✅Прекратите придавать значимости обычным вещам и возводить их в ранг подвигов. Повторяйте себе “Быть в нормальном весе — обычное дело. Иметь правильные привычки — это норма. Стремиться к повышению комфорта — естественно для меня”.

✅Нами управляет то, что мы не осознаем. Поговорите со своими страхами, спросите их — от чего они хотят Вас предостеречь. Можно вголос им отвечать, разъяснять Вашу позицию и те меры, которые Вы уже предусмотрели. Половина причин внутренней борьбы тут же отпадет сама собой.

🔹Не нужно с собой бороться, Вы душите сами себя. Просто выслушайте себя, помогите себе, подружитесь с собой!

Признаки фальшивых эмоций

Эмоции — это реакция человека при воздействии на его ценности. У человека есть 7 базовых эмоций, которые состоят из коктейля гормонов — дофамина, окситоцина, адреналина, кортизола, эндорфина и т.д.

Часто люди в нашем окружении с определенными целями пытаются сымитировать ту или иную эмоцию, мимикой изображая ее интенсивность и яркость. У кого-то получается плохо и наш внутренний сканер это легко распознает. У некоторых актерский талант получше и мы уже начинаем колебаться — правда или ложь. Для калибровки человека необходимо знать ключевые признаки фальшивых эмоций.

🔹Базовая эмоция Радость. Признаки фальши можно уловить, если заметите при этом напряжение мышц вокруг глаз. Напряжение скул и мышц нижней челюсти либо движение/напряжение бровей.

🔹Базовая эмоция Печаль. При ней внутренние уголки бровей должны быть приподняты кверху и могут быть слегка сведены, а верхние веки расслаблены и слегка опущены. Если этого нет — перед вами наигранность.

🔹Базовая эмоция Гнев. Признаками имитации гнева является отсутствие движений крыльев носа и отсутствие горизонтальных морщин на лбу у человека в таком состоянии.

🔹Базовая эмоция Страх. Выдать фальшивую эмоцию может отсутствие морщин в районе лба в случае, когда человек активно изображает испуг.

🔹Базовая эмоция Удивление. Ее верным признаком является расслабленный и зачастую полуоткрытый рот. Признаками имитации может быть напряжение в губах. Губы сомкнуты или оттянуты назад.

🔹Базовая эмоция Отвращение. Ключевым признаком реальности эмоции являются поднятые нижние веки (прищур). Соответственно видимое напряжение нижних век, а также отсутствие какого-либо изменения дыхания может свидетельствовать о неправдивости отвращения.

🔹Базовая эмоция Презрение. Аналогично, отсутствие какого-либо изменения дыхания, в частности — характерного легкого выдоха вероятно является игрой.

Рекламные слоганы — манипуляция сознанием

🔸Баунти — райское наслаждение
🔸Ласунка — производитель счастья
🔸«Stella Artois. Совершенство бесценно»
🔸Новое поколение выбирает Pepsi
🔸«Управляй мечтой» Toyota
🔸«Мы угадываем желания» Ariston

📣 Подобные рекламные слоганы являются для нас чем-то обыденным и даже привычным. Они легко и ненавязчиво ассоциируются с определенным брендом или товаром, придают ему особенность и уникальность.

Мы цитируем наиболее заметные и популярные из них в повседневной жизни, общаясь с коллегами и друзьями.

И тем самым вколачиваем их на уровень подсознательного утверждения, не требующего доказательств. Скрытой аксиомы, которая становится нашим внутренним убеждением. Многократное повторение этих слоганов только усиливает нейронные дорожки, фиксирующие эту связь.

ℹ️ В психологии этот прием называется “пробитие логических уровней”. Маркетологи легко и ненавязчиво связывают невидимый уровень ценностей, таких как мечта, счастье, желания, совершенство, успешность с видимым уровнем предметов, вещей или услуг, формируя тем цепкие устойчивые якоря в подсознании человека.

Что делать?
✅ Отслеживайте красивые фразы, особенно связанные с потреблением чего-то
✅ Задавайте мысленно или вслух контр-вопросы “А почему? Кто сказал? А как это связано? Где это можно увидеть?”
✅ Продумайте ТОП-10 своих самых главных ценностей и пути к их реализации. Мысленно блокируйте навязывание прочих способов, обещающих их достижение, даже в красивой форме
✅ Держитесь подальше от регулярного контакта со средствами массовой информации, особенно в тех случаях, когда Вы находитесь в трансе — за рулем, на тренировке, на прогулке, занимаясь монотонной работой, смотря телевизор и т.д.. Тогда Ваш аналитический неокортекс приглушен и всякие мусорные внушения заходят прямиком в подсознание

📌 Еще больше интересных статей на нашем сайте (активная ссылка в шапке профиля). Обучение осознанности, взвешенности и противодействию манипуляциям — на наших тренингах.

💥 Подписывайтесь, приходите, станьте активным защитником своего внутреннего мира вместе с NewCourse!

Реклама — как нами управляют

📺 Все слышали, что реклама заставляет нас покупать?

❗️Но Вы же помните — нами управляет то, что мы не осознаем. Поэтому мы спокойно продолжаем “клевать” на уловки опытных маркетологов, успокаивая себя мыслью, что эта покупка — наш осознанный шаг. Ведь мы думаем, что реклама — это только ролики по телевизору, а на самом деле — все, окружающее нас может быть использовано для управления покупательским выбором.

✅ Поскольку я хочу видеть осознанное общество, то давайте немного внесем ясность в механизмы воздействия на покупателя. Тема крайне обширная, поэтому для примера возьмем рекламу продуктов питания, нацеленную на ключевые органы чувств восприятия.

1️⃣ Для визуалов создаются яркие цветные упаковки с красочными рисунками или глянцевыми фотографиями медиазвезд, киногероев и известных актеров. Учитывается также влияние цвета на наше подсознание. Синий — придает уверенность, красный — возбуждение, белый — невинность и т.д. Эти картинки крепко связывают рекламируемый продукт с блестящими образами, повышая его желаемость и ценность.

2️⃣ Аудиалами управляет музыка. Она является одним из способов фонового воздействия, отвлекающего наш неокортекс и приглушающего способность логически рассуждать (вводит в легкий транс). В зависимости от целей рекламы и вида продукции — различные музыкальные композиции вызывают те или иные базовые эмоции, начиная от гнева (ритмичная ударная музыка), заканчивая печалью (меланхоличные композиции), приводящие к нужным неосознанным действиям покупателя. Также во время транса очень хорошо на подсознательном уровне записываются голосовые внушения в повелительном наклонении, помните объявления по громкоговорителям в магазинах и торговых центрах “Купи! Сейчас! Последний день! Успей! Выбери!”

3️⃣ Для кинестетиков были созданы супермаркеты, это их рай. Возможность лично потрогать товар, подержать в руках, пощупать и потискать дает +70% к вероятности незапланированной покупки людям с сильным кинестетическим восприятием.

4️⃣ Дегустации и промо-акции делаются для граждан с густаторным ключевым восприятием. “Попробуйте как вкусно. Наш продукт самый лучший, убедитесь сами на вкус. Сравните эти сорта и скажите — какой из них вкуснее.“. И так далее, по принципу — попробуй на вкус и купи. На первый взгляд кажется всё честно и справедливо, но только до тех пор, пока не припомнишь, что мы вообще-то забежали за хлебушком и не собирались покупать эти сосиски и сыр.

5️⃣ Ольфакторный (запах) — самый мощный рычаг воздействия на определенных покупателей. В отличие от остальных органов чувств, информация от которых фильтруется в коре неокортекса — запаховые рецепторы человека практически напрямую идут в глубинные структуры нашего мозга (лимбику), в наше подсознание. Поэтому людям с сильным ольфакторным восприятием окружающего мира достаточно один раз создать запаховый якорь, чтобы они неосознанно покупали здесь снова и снова. Вариантов множество — распылители спрея с домашним запахом корицы и ванили возле хлебобулочного отдела, головокружительные ароматы кофе и чая на пачках этого товара (кстати, искусственно созданные), генераторы приятных запахов в кафе и ресторанах и множество других.

✅ Понаблюдайте абстрагировано за своими органами чувств в общественных местах — заметите много интересного.

Не судите заранее

🚌 Случай в транспорте…….

Просторами соцсетей “гуляет” такой видеоролик — в общественном транспорте сидит здоровый накачанный парень в наушниках, смотрит в окно. Транспорт не переполнен, но места для сидения отсутствуют. Стоят две женщины бальзаковского возраста и типичного образа “советской хозяйки” с пакетами в руках, видимо — едут с рынка или магазина. Ну и по сюжету — женщины начинают возмущаться “мол, молодежь пошла никудышная — не уважают возраст, место не уступают, наглые, самодовольные и т.д.”. Конечно же объектом внимания был этот заметный парень, который на контрасте отличался от остальных сидящих пассажиров. И вот в кульминации ролика, когда этого парню прямо посоветовали уступить место — он встает и оказывается инвалидом на костылях. Женщины крестятся, пассажиры отворачивают глаза, гул разговоров в салоне стихает — как говориться… пауза… занавес.😢

Жизненный ролик, да? Давайте его рассмотрим со стороны действующих лиц.

Женщина с пакетами, смотря на парня, думает:
🔸Я устала, я хочу сесть…
🔸Мне обязаны уступить место, так принято в обществе!
🔸Ишь какой здоровый сидит, и ведь специально отвернулся!
🔸Вообще все в мире перевернулось с ног на голову, а вот раньше было иначе…

Народ в транспорте, глядя на ситуацию — думает:
🔹Бедная женщина, видно, что труженица, тяжело ей с пакетами стоять…
🔹Надо возмутиться, что же это делается, куда мы катимся!
🔹Эх, молодежь нынче — просто ужас, что позволяют себе, негодяи. Да я бы за такое…
🔹Накипело, подойду счас и выскажу вот этому, самому нахальному всё, пусть совесть глаза выест!

🔔Наступает развязка, парень встает на костыли и уступает место.

Женщина с пакетами, смотря на парня, думает:
🔸Ой, грех то какой на себя взяла, накажет теперь господь…
🔸Что же люди подумают обо мне, неудобно то как, стыдно…
🔸Ой, горемычный парнишка. Жалко его, несчастного…

Народ в транспорте, глядя на ситуацию — думает:
🔹Вот ведь конфуз какой, а я ведь тоже возмущался в его сторону…
🔹Замучали эти тетки — ездят и ездят целыми днями, куда с самого утра с такими пакетами — непонятно, скучно им дома сидеть…
🔹Так тебе и надо! Мещанка, “совок”, базарная баба, сразу же видно было по ней, ну сразу же!

Как же быть осознанной личностью в подобных случаях?
✅ В нашем обществе прочно укрепились три вредных социальных привычки — мгновенно “судить по себе” (из своей карты мира), угадывать намерения постороннего человека (автоматически считая их непреложной истиной) и жить в рамке социального зомби-кода “так принято\не принято, что обо мне подумают другие”. Отслеживайте у себя подобные неосознанные “внутренние пружины” и не позволяйте им управлять Вами.

✅ Стивен Р. Кови в книге “7 навыков” называл подобные ситуации сдвигом парадигмы. Всегда помните — каждое намерение человека позитивно для него самого. Пока Вы точно не знаете его истинных намерений, окружающего контекста и ключевых обстоятельств определенного поведения человека — не судите о его мотивах и причинах со своей карты.

✅Мне очень понравился один из рассказов Виктора Олеговича Пелевина о попугае Зигмунде, который фиксировал события, происходящие вокруг с мельчайшими подробностями (коллеги догадались, о каком фокусе языка этот рассказ), просто говорил безэмоциональное “Ага” и переключал фокус внимания дальше. Вы помните, что события вокруг нас нейтральны, а плохими или хорошими делает их наше отношение к ним, наши бесконтрольные эмоции и стереотипы. Смотрите на события бесстрастно, со стороны, говорите себе “ага” и выбирайте Вашу реакцию на них, если она требуется.

Борьба с ветряными мельницами

Как мы сражаемся с “мифическими драконами” в нашей жизни.

Часто бывает так, что человека безумно увлекают приключения на пути к его цели. Вроде бы и задача не особо масштабная, и крупных проблем на горизонте не видно, и сложных препятствий не предполагалось. Казалось бы — бери да делай. 

Так ведь нет же — пойдет человек окольной дорогой, да еще через самую густую чащу, да выберет наиболее тернистый путь. И будет с честью преодолевать возникшие преграды, с гордостью пробивать препятствия, упорно карабкаться в скалистые горы — в общем делать то, что он себе нафантазировал в своем внутреннем мире.

Как всегда, это явление метко в своем рассказе “Запись о поиске ветра” описал уважаемый Виктор Олегович Пелевин: “Чем длиннее будут наши лестницы, тем выше станут стены, ибо сам зАмок возникает лишь тогда, когда появляются те, кто хочет взять его приступом, и чем сильнее их желание, тем он неприступней.”

Какие причины такого поведения с точки зрения психологии и физиологии? 

  1. Замучила скука, заел быт, хочется эмоциональной встряски и прилива ярких эмоций. Поэтому создаем себе приключения сами, как в компьютерном моделировании, зачастую неосознанно. Рекомендую выбрать активное хобби с увлекательным содержанием и “не трогать” прямые и конкретные процессы достижения своих целей. Не смешивайте контексты.
  2. Зона “обучения” мозга. Частью наших надуманных препятствий есть страх, что мы мало знаем о том, как достичь поставленную цель и нам нужно больше и больше учиться. Подобный эффект формируют глубокие нейронные связи в “обучающей” системе мозга, которые толкают нас лихорадочно поглощать тонны литературы и поводить грандиозную подготовительную работу, только бы не приступать к конкретным действиям.
  3. Дофамин. Он является нашим внутренним наркотиком, аналогом кусочка сахара, который организм дает за прилежное выполнение того либо иного действия.Для получения Дофамина — необходимо регулярно повышать планку своих целей и это хорошо. К сожалению, иногда мотивом при этом является сам процесс достижения цели, этап преодоления трудностей, когда ты всем нужен, занят и “при деле”. Коварство такого смещения фокуса с ценности на уровень поведения кроется в том, что после достижения цели — у человека внутри наступает разочарование и пустота “а что дальше?” (эффект, так называемого, кризиса среднего возраста). Предчувствуя это, человек одновременно хочет и боится достичь цели, оттягивает финал, ведь ему подсознательно нравится сама движуха и драйв. 
  4. Серотонин. Этот нейромедиатор отвечает за превосходство, доминирование, высокую самооценку, удовлетворение окружающей жизнью и чувство собственного достоинства. При недостатке серотонина наступает тревога, депрессия, пессимизм, жизнь кажется мрачной, идет прилив Кортизола — гормона стресса. Будьте внимательны — когда у нас есть потребность в пополнении серотонина, мы начинаем придумывать себе “ветряные мельницы” и с достоинством бороться с ними, неосознанно отодвигая при этом сроки достижения наших реальных целей. Более подробно о зонах мозга, прокрастинации, мотивации достижения и физиологии гормонов я рассказываю в своем тренинге и видеокурсе “Достигай Максимум”.
  5. Эндорфин. Гормон временного облегчения боли — физической или моральной. Тоже сладкий внутренний наркотик. А если явной боли нет и проблем не предвидится, то “эндорфинщики” запросто могут создать себе сложные и запутанные условия, в которых будут присутствовать драма, самобичевание и можно будет “упиваться” позицией жертвы. А приходить к финалу и достигать результатов своих целей никак не хочется, нет-нет. А то состояние печали пройдет, мелодрама закончится и окружающие жалеть перестанут — подсознательно думает эндорфиновая часть личности в каждом из нас….

Друзья мои, будьте осознаны. Я не устану вновь и вновь повторять выражение моего Учителя “Нужно достигать цели не ради процесса преодоления трудностей, а ради постэффектов (ваших ценностей), которые принесет вам результат их достижения”.

Эффект Йо-Йо в достижении целей

❓Многие, наверное, слышали или читали о таком явлении, как “эффект Йо-Йо”. Этот неофициальный термин используется в диетологии и статьях по правильному питанию для описания процесса возврата веса после диеты. Действительно, после резкого колебании рациона питания и чрезмерных ограничений — главным становится не сбросить старый, а удержать новый вес.🍩 Ведь потерянные килограммы возвращаются за короткое время, “приводя с собой” дополнительную массу тела. Физиологически такой результат объясняется тем, что организм во время диеты входит в аварийный стрессовый режим, изменяет и замедляет процессы метаболизма, поэтому каждую появившуюся на горизонте калорию — он запасает впрок, а то “вдруг завтра опять голод наступит”.

❗️Что интересно, подобные явления мы можем наблюдать также в сфере нашей жизненной активности и достижения результатов. Контекст не важен — бизнес, спортзал, хобби, отношения и прочая деятельность. Часто бывает так, что достигнув определенной высоты с помощью ежедневных чрезмерных усилий и отчаянного преодоления препятствий — мы выдыхаем, расслабляемся и спустя некоторое время, с удивлением обнаруживаем себя на прежних стартовых позициях, а то и на пару шагов дальше. Что же это такое — безумная динамика современного мира, происки конкурентов, усталость, невезение, случайность, карма или нечто другое?

ℹ️ У меня есть интересная теория, которая позволяет посмотреть на данное явление с точки зрения нашей внутренней психологии мотивации. Вы, возможно, знаете, что за нашу мотивацию отвечает внутренняя химическая смесь на базе нейромедиатора Дофамина, которая толкает нас на действия и достижения. Дофамин вырабатывается во многих участках головного мозга, но конкретно область генерации дофамина, отвечающая за систему награды, работает на базе древней структуры самых глубоких его участков и находится возле ствола. Оттуда нейро-цепочки идут практически во все участки мозга — в лимбические структуры, которые отвечают за подсознание и эмоции и в Прифронтальную кору, которая управляет логикой и анализом. Дофамин является нашим внутренним наркотиком, аналогом кусочком сахара, который организм дает за прилежное выполнение того либо иного действия. После достижения определенного результата — мы внутри чувствуем удовлетворение, радость, “йес, я это сделал\сделала!”.

✅Так вот, некоторым людям так нравится то чувство эйфории при достижении цели, что они неосознанно построили “внутренний бизнес” по регулярному получению этого ощущения. А поскольку, с точки зрения мозга и имеющихся нейронных связей — новые высоты покорять труднее, чем уже достигнутые, то нередко в таких случаях человек подсознательно откатывается на прежние позиции, чтобы вновь и вновь испытать сладкое чувство победы, мотивируя такое положение дел какими-то жизненными сдвигами, переменами или новыми обстоятельствами. В данном случае кора мозга услужливо “придумает” любое объяснение, чтобы угодить нашей подсознательной части личности. И начинаются неосознанные процессы — “Похудели-поправились”, “Встретились-разошлись”, “Поднялись-обанкротились” и т.д. Такие дофаминовые качели не приносят ощутимых результатов, не продвигают человека к его вершинам и новым целям. А самое коварное, в чем и ощущается “эффект Йо-Йо” — это физиология дофаминогенерации. Ее природа такова, что с каждым разом для уже знакомого мозгу достижения выделяется все меньше и меньше Дофамина. Организм требует новых, неизвестных ранее высот. И люди, которые привыкли к дофаминовым качелям, вынужденно раскачивают маятник все больше и больше. Только не повышая верхнюю планку, а опуская нижнюю.

🎯 Друзья, нужно достигать цели не ради процесса преодоления трудностей, а ради постэффектов (ваших ценностей), которые принесет вам результат достижения этих целей.

Как говорить НЕТ

Сколько уже статей, книг и тренингов было посвящено этой теме? Ух, не сосчитать! Каких только советов там не было:
⛔️ Не будь тряпкой, умей постоять за себя
⛔️ Будь личностью с твердым характером
⛔️ Стремись доминировать при конфликте
⛔️ Применяй боевые коммуникации
⛔️ Говорить Нет легко, попробуй — ты увидишь, что нет ничего страшного

🔷 Я бы сравнил подобные советы с общими рекомендациями — как похудеть, бросить курить или заняться спортом. Вроде бы есть наглядные примеры, на словах легко и просто, а четкого понимания КАК достичь — не имеется.

Итак, внесем осознанность — как же говорить НЕТ.

  1. В первую очередь, задаем самому себе главный вопрос “ЧЕГО хочется?” Помним принцип “Смысл коммуникации заключается в реакции собеседника на нее”. Если у Вас цель — решить какую-то задачу либо урегулировать конфликт, то говорить НЕТ на эмоциях или чтобы показать имидж волевой личности — глупо. Это зомби-код — навязанное извне внушение. Всегда отталкивайтесь от своих целей, говорите НЕТ или ДА отстраненно от эмоций, чувств или внешних суждений.

2. Зачастую у людей, которые не могут отказать — гипертрофирована 2-я позиция (постоянно ставят себя на место других) и сильно развита фантазия по поводу намерений собеседника. Прекратите накручивать себя, додумывать несуществующие факты, переживать за свой внешний образ, бояться обидеть кого-то. Я Вам скажу по секрету — при желании можно обидеться и на Ваш цвет одежды, так что теперь делать — не носить ее? Прокачивайте 1-ю позицию, любите СЕБЯ, держите фокус внимания на настоящем времени, на своих целях и ценностях. Более подробно читайте в нашей статье “Что о тебе подумают другие?

3. Потренируйте эмоцию Отвращение. Это одна из 7 базовых эмоций человека. Она чаще всего возникает как подсознательная реакция на некоторые внешние раздражители (вид больных и уродливых людей, запах плесени, сырости, упоминание о биологических жидкостях и т.д.). В определенных случаях, Вам легче будет сказать НЕТ, если Вы предварительно вызовите в себе эту эмоцию. Лайфхак этот используйте в крайних случаях, лучше применять более экологичные методы, описанные в пункте 5.


4. Уберите Кортизол, повышайте Серотонин. Меньше вживайтесь в негативные ситуации, больше держите фокус внимания на позитивных событиях в своей жизни. Соблюдайте полноценный сон, корректное питание правильными продуктами, медитацию, постоянные посещения спортзала, прогулки на свежем воздухе под дневным светом, регулярно хвалите себя за любые достижения.


5. Позитив и подстройка в диалоге. Совсем необязательно свой отказ мысленно обращать в форму стремительного клинка, летящего в грудь собеседнику. А второй рукой сжимать тяжелый щит, готовясь отразить ответную атаку. Почему-то в большинстве своем, люди именно так и представляют реакцию на слово НЕТ (видимо, корни лежат в рефлексах глубинных структур мозга — лимбике). Взгляните на собеседника с уважением, идущим изнутри. Прямо почувствуйте в себе это ощущение. Мысленно отметьте для себя два-три положительных качества Вашего оппонента либо пару внешних приятных особенностей в его образе. У Вас автоматически на лбу вместо негатива высветится доброжелательность. И собеседник это подсознательно прочитает, уж будьте уверены. Спокойным тоном поясните свои намерения и невозможность принять его предложение. Вы не имеете ничего против личности Вашего собеседника, Вам просто НЕ подходит это предложение или поведение. Оно противоречит определенным вещам в Вашем окружении, расписании, приоритетах или ценностях. Всё ясно и прозрачно. Донесите это в режиме доброжелательности и Ваш отказ будет восприниматься гораздо легче и конструктивнее.

С какими еще причинами или мотивами Вы сталкивались, когда не смогли сказать “нет”?

Что о тебе подумают другие?

🌐 Часто приходится слышать от знакомых и незнакомых “Что о тебе подумают? Не высовывайся, молчи! Так в приличном обществе не делают! Так не принято! Что скажут люди?”

❌ Ориентирование на чужое мнение, мнительность и тревожность, страх о том, что о нас подумают чужие нам люди — это настоящий бич современного общества. Он мешает достигать своих целей, отстаивать личную позицию в жизни и адекватно реагировать на коммуникации с другими людьми. Есть мнение, что в нашем окружении такой болезнью хворают люди, которые взрослели в 70-80-хх годах (максимум, в самом начале 90-х). Именно у таких личностей, в большинстве своем, исторически сформировалась гипертрофированная вторая позиция (постоянно ставить себя на место других), детские импринты на беспрекословное подчинение общественному мнению, чрезмерное надумывание несуществующих проблем и тревожно-мнительные мысли по поводу будущих событий. А вот у более молодых поколений уже преобладает первая и третья позиции восприятия. То бишь, твердая личная территория, открытое выражение своего мнения, отстаивание своих прав и свобод с ориентировкой на основные законы и общепринятые правила.

Если у Вас есть привычка чрезмерного накручивания себя, излишней уступчивости и тревожные мысли по поводу каких-то событий в будущем — я рекомендую следующее:
✅ Нами управляет то, что мы не осознаем. Проведите внутренний диалог, развейте туман своих страхов, внесите осознанность. Ответьте себе четко на каждый вопрос, касающийся будущих событий — что, где, как, когда конкретно Вы сможете сделать, если вдруг события пойдут не по сценарию. Заодно Вы закроете внутренний вопрос (гештальт) и перестанете подсознательно выделять на него жизненную энергию.

✅ «Прошлое забыто, будущее закрыто, настоящее даровано», как говорил мудрый Уг-вэй, черепаха из мультфильма Панда Кунг-фу. Уберите фокус внимания с будущего, перестаньте его постоянно прокручивать в голове, от Ваших тревожных мыслей оно не станет другим. Вполне достаточно один раз разумно спланировать какое-то событие, если это требуется. Сосредоточьтесь лучше на нынешнем дне, ПРОживите его полноценно!

✅ Понимать намерения других людей, безусловно, важно, но только в определенных контекстах. К примеру, это необходимо успешному продавцу-консультанту, управляющему персоналом в каком-либо проекте либо человеку, ведущему важные переговоры. Если Вы будете ежесекундно угадывать намерение каждого посмотревшего на Вас человека, чередуя это с домысливанием вариантов развития событий и их последствий — Вы либо сочините много интересных сказок, либо сойдете с ума. Бросьте это делать немедленно! Уберите фокус внимания с других людей, сосредоточьте его на себе, своих действиях, привычках и ценностях. Ведь внешнее является отражением внутреннего!

✅ Поднимите свою самооценку. Уберите кортизол, перестаньте употреблять дурманящие мозг вещества, повышайте серотонин, генерируйте дофамин на качественно новые цели, создавайте множество интересных мероприятий и проектов в своей жизни, регулярно хвалите себя, много и с удовольствием мечтайте и полюбите окружающих Вас людей, общайтесь с ними в СВОЕ удовольствие. Более подробно о гормонах и их влиянии на важные аспекты нашей жизни я рассказывал в прошлых статьях и видео.

✅ Если Вам кажется, что Вас игнорируют, не любят или негативно к вам относятся — вспомните о принципе зеркала “смысл коммуникации заключается в том, какую реакцию мы хотим получить на нее”. Открыты ли Вы сами, в какой форме задаете вопрос, какие подсознательные сигналы даете, что хотите услышать в ответ? Исходя из этого и стройте свое взаимодействие с Вашим окружением.

🔔 Друзья!
Окружающие люди думают о нас гораздо реже, чем мы себе это представляем.
Люди, в большинстве своем, заняты лично собой!

Почему люди жалуются и ноют?

🌀Почему некоторым людям лучше жаловаться, ныть и критиковать?

⛔️ Свою работу, зарплату, бездушное начальство
⛔️ Близких друзей, знакомых и коллег
⛔️ Правительство, общество и наше окружение
⛔️ Трудную жизнь, неблагодарных клиентов, низкую культуру

❓Почему же человеку так просто высказать критику, пожаловаться, погрустить?
Как известно, события в мире нейтральны, плохими или хорошими события делает наша реакция на них.

1️⃣ Наш мозг (лимбическая его часть) с помощью гормонов генерирует различные реакции на значимые для нас ценности (угрозу, утерю ценности, приобретение, усиление ценностей и т.д.). Эти реакции называются эмоциями. У человека выделены 7 базовых эмоций, одна позитивная, одна условно-позитивная (переходная) и пять негативных (целых ПЯТЬ!) — страх, гнев, печаль, презрение и отвращение. Какая будет базовая реакция обыкновенного человека на жизненное событие, если свыше 70% эмоций у него негативные?

2️⃣ Кто ищет, тот всегда найдет. В мозгу человека есть участок, отвечающий за фокус нашего внимания — ретикулярная формация. Поскольку наша “оперативная память” комфортно обрабатывает не более 5-7 вещей одновременно, то задача ретикулярной формации — отправлять определенные события в кору головного мозга на анализ важности и значимости. И если человек настроен на негатив, то его фокус внимания будет “выхватывать” из окружающего мира только отрицательные события, открыто игнорируя позитивные. Нередко такие личности даже радуются, когда их негативные предсказания сбываются. “А я же говорил! Вот видите, ага, так и получилось! Я ведь предупреждал!”. Такое поведение в психологии называется эффектом Кассандры.

3️⃣ Продолжая тему структуры мозга — у человека в лимбической (глубинной части) мозга есть два миндалевидных тела, называемые амигдалы. Их нейронные связи протягиваются практически ко всем важным областям мозговой структуры. По материалам лекций Роберта Сапольски, нейробиолога Стенфордского университета, возбуждение амигдал внешними раздражителями вызывает две параллельные эмоции — страх и агрессию. Т.е. любой внешний фактор, будь то опасное движение соседа справа или вечно кровавые теле-новости, немедленно возбуждает амигдалы, вызывая эмоции агрессии и страха (реакцию древней структуры рептильного мозга “Бей-Беги”). И эта команда поступает по нейронным дорожкам практически в любую часть мозга, вызывая беспрекословные реакции двигательной, дыхательной и прочих ключевых систем и блокируя на короткое время команды аналитической части головной коры. Естественно, в современном мире с его бешенной динамикой, массой непонятных событий и непроверенной информации — неосознанные личности становятся агрессивными и тревожно-мнительными.

4️⃣ Есть мнение ряда специалистов, что современное взрослое поколение (возраста от 30 до 50 лет), у которого период детства пришелся на 80- начало 90 годов ХХ века, обладает излишне выраженной второй позицией восприятия реальности и социума. Т.е. старается ориентироваться на мнение окружающих, подстраиваться под мир, не идти против системы, предпочитая “спрятаться в раковину”, молча терпеть и тихонько жаловаться (в отличие от более позднего поколения, у которых преобладает 1 и 3 позиции). По психотипу данные личности 2-й позиции являются в большинстве своем гипотимами — преобладает эмоция грусти, ностальгии, неспешных раздумий, фокус внимания направлен в прошлое, много жалуются и сравнивают текущую ситуацию со “светлым прошлым”.

5️⃣ Практически любая конфликтная коммуникация представляет собой треугольник — жертва, агрессор, спасатель. Он называется треугольником Карпмана. Так вот — есть такой тип людей, которые в коммуникации осознанно стараются занять позицию жертвы, намеренно вызывая огонь на себя. Причины этого разнообразны — добыча гормона страдания Эндорфина (внутреннего наркотика), манипулирование собеседником с целью получения какой-то выгоды, провокация на определенную агрессию, выманивание дополнительных выгод и привилегий, либо попросту — сброс гормона стресса Кортизола на собеседника с целью пересадить часть психологической проблемы на него. Поэтому, если собеседник усиленно ноет либо активно жалуется — рекомендую быть внимательным и мысленно включать анализ его намерений.

✅ Что делать с этой информацией? А чего Вам хочется, то и делайте. Можно просто принять к сведенью, а можно на ее основе отследить определенное неэкологичное поведение у других либо у себя и, таким образом, запустить механизм улучшения своей Личности! ✅

Начальник\босс\директор ИЗДЕВАЕТСЯ над Вами каждый день?!

❌ Зачем Вы это сделали, так нельзя, надо было по другому? 
❌ Когда будет выполнено мое задание, чего так долго? 
❌ Почему Вы не спросили о подробностях, я должен за Вас думать?
❌ Как хотите, так и делайте! Чтобы завтра было готово!

Знакомая ситуация, да? Такое впечатление, что у начальства развлечение такое, игра, прикольно им — как можно въедливее и тщательнее просверлить Вам дырку в мозгу. Чтобы Вы вернулись с работы измученной,озлобленной, уставшей серой личностью, мечтающей только об одном — “не трогайте меня, не прикасайтесь ко мне, не говорите со мной, дайте плюхнуться на диван, щелкнуть фоново телевизор\сериал и отключиться от мира…” 💤

‼️ И вот Вам уже утро не в радость, понедельники для Вас — худший кошмар, работу свою Вы ненавидите пуще каторги, регулярные стрессы становятся постоянными спутниками, тревоги сочетаются с апатиями. Вы начинаете переносить негатив на домашних и близких, срываться по малейшим пустякам и постоянно напоминать себе и другим — что Вы “пашете как ломовая лошадь”, а вокруг — сплошные самодуры и никто Вас не понимает и не ценит Ваш тяжелый труд.

Взглянем на этот вопрос со стороны:

✅ Я не буду делать сверхобобщения — конечно, в некоторых случаях попадаются нехорошие начальники с мазохистскими наклонностями. Однако, поверьте — это бывает крайне редко и они довольно быстро уходят с поста, особенно в серьезных коммерческих компаниях. Поэтому в подавляющем большинстве, у Вашего руководителя просто иная картина мира, сильно отличающаяся от Вашей. В силу своей должности, он видит шире, глубже и дальше, чем Вы, просчитывая гораздо больше информации и последствия каждого действия, Вашего в том числе. Мой совет — при каждой неприятной коммуникации с начальником, пытайтесь понять его намерения, они в любом случае позитивные, хотя бы для него самого. Отделяйте намерения от поведения, выйдите в 3-ю позицию (абстрагируйтесь от ситуации, посмотрите со стороны) и предположите, что Вы, возможно, чего-то не знаете. Вам определенно станет легче и спокойнее.

✅ Давайте решения, а не критику. Обижаться, фыркать, воспринимать в штыки и огрызаться всегда неконструктивно, а в случае с начальством — 100% заведомый проигрыш для Вас. Если Вам кажется, что какое-то решение руководителя неверно — попросите разрешения высказать свое мнение, после чего — как хороший специалист, в виде аргументов и фактов изложите Ваши альтернативные решения и их последствия. С большой вероятностью руководитель скажет “Да, ок, ты прав, действуй”. Действуйте из фрейма решения, а не в рамке проблемы. 
— КАК вместо ПОЧЕМУ. 
— КТО ПОМОЖЕТ вместо КТО ВИНОВАТ

✅ Разберитесь в себе — Вам вообще нравится Ваша работа? Процессы, события, результаты? Возьмите бумагу и напишите 20 пунктов — за что Вы любите свою деятельность и профессию. Написали, получилось? Любите профессию? Так работайте проактивно (термин из книги Р. Кови “7 навыков” — означает думать наперед, предлагать решения заранее). Вот и планируйте, оптимизируйте, создавайте, творите, достигайте — для себя, для любимой профессии, ее полезности, своей миссии и ценностей. Вы удивитесь, но через время начальство изменит отношение к Вам кардинально в лучшую сторону. Между прочим, неоднократно проверенный факт, описанный всемирно известными психологами и бизнесменами. В крайнем случае можно сменить место работы. Главное для Вас — осознать ваши ценности и отделить нелюбимое место от любимой профессии. А у большинства людей — это единое понятие, к сожалению.

✅ Разберитесь со своим внутренним биологическим миром. Человек — биохимическая машинка. Возможно, у Вас банальный стресс и дисбаланс систем организма, поэтому сделайте ваши внутренние показатели “гормонов счастья” оптимальными. Уберите кортизол, повышайте регулярно серотонин, держите в тонусе дофамин, получайте триптофан из полезных продуктов, не убивайте ночными гаджетами мелатонин, давайте телу полноценный отдых и сон (в нужное время нужной продолжительности), питайтесь (а не заедайте ценности), посещайте спортзал, чтобы не получать эндорфин с помощью самобичеваний и регулярной накрутки себя и т.д. Более подробно о ключевых гормонах и внутреннем балансе я рассказываю на тренингах по Стройности и в своих блогах.

Конечно же, Вы можете возражать — нет в мире ничего белого и ничего черного. Все сложнее, запутаннее, “это тебе не поле перейти”, “а у меня вот вообще по другому”, вокруг хаос и т.д.

🌐 Друзья, мышление и жизнь — системные процессы, ничто в мире не случается само по себе. Все внешние события есть отражением наших поступков и поведения. Создавайте САМИ свое окружение таким, каким ВЫ хотите его видеть!

Достигай невозможное!

💥 Путь в 1000 миль начинается с первого шага!
Все почему-то цитируют яркие выражения Великих Людей, но многие делают это неосознанно — для красоты самой фразы, не вдумываясь в смысл сказанного. А ведь в кратком и емком выражении содержится серьезная информация, обрамленная в рамку информации низкой точности. Далее каждый человек, исходя из своей карты вкладывает в нее свой набор действий и стратегий поведения.

💡Вот эта крылатая фраза является, по сути, отображением одного из главных принципов успешного достижения целей — “Просто.Начни.Делать.”. В основе данного принципа достижения успеха лежит физиология участков человеческого мозга, отвечающих за обработку информации и реализацию ее на деле. Если целенаправленно прокачивать нейронные цепочки в исполнительной системе этих участков мозга — то результаты не заставят себя ждать.

По моему опыту, можно выделить такие стратегии поведения, которые приводят к достижению целей и приносят высокие результаты:
✅ Не увлекайся чрезмерным изучением теории, начни реализовывать изученный материал на деле. Понемногу, по одному шагу в день!
✅ Благодари неудачи и отрицательный результат. Это крутая обратная связь от Системы. Без них мы бы не смогли найти нужный Путь.
✅ Поговори со своими страхами и тревогами — что они тебе хотят сказать?
✅ Убери рефлексию, осознай — ради чего тебе нужно выйти из зоны комфорта.
✅ Достигай свои Цели не ради преодоления трудностей, а для получения ценностей и положительных эффектов для себя, представляй их мысленно, ощущай их внутри! Иначе в результате получишь опустошенность вместо удовлетворения (помните, кризисы среднего возраста — это как раз сюда…)
✅ Процитирую уважаемого Владимира Тарасова “Осознай свою глобальную Цель за пределами жизни”. Иначе, будет неинтересно жить по-настоящему.
✅ Используй фрейм Решения, а не рамку Проблемы. КАК вместо ПОЧЕМУ!
✅ Разбивай цели на микро-цели, ставь реальные задачи-ступени.
✅ Делай иерархию задач в зависимости от приоритета приносимой пользы
✅ Планируй сроки и критерии каждой задачи-ступени (к примеру, с помощью модели SMART)
✅ Используй тайм-менеджмент, чтобы избежать нарушения своих же сроков
✅ Используй все 5 типов ресурсов — связи (!), деньги, информация, навыки и время

🌏 Достигай невозможное! 💫

Сила действия равна силе противодействия

Друзья, кто читал повесть уважаемого Виктора Олеговича Пелевина «Жизнь насекомых»? В одном из эпизодов персонаж повести сражался со своим …. трупом.

Этот странный термин в книге объяснялся так: «Когда я говорю «труп», я имею в виду, что тебя ждет тот, кто сейчас живет вместо тебя». ℹ️

❗️И что интересно – чем больше усилий и злости персонаж прикладывал, чтобы победить «труп», тем яростнее был ответный отпор и сила.

❇️ В этом эпизоде четко прослеживается понятие внутренних Идентичностей человека, его теневых Я-Концепций, которые питаются энергией, направленной на них. Мы часто говорим: «бороться с лишним весом», «сражаться с болезнью», «продираться через чащу проблем», «побороть лень» и т.д.

❗️Тем самым мы наделяем наши теневые Идентичности мощью и силой, ведь слово «бороться» как-то не применимо к мелким неважным вещам, правда?

✅ Уберите фокус внимания с проблемы, перенесите его на свои желания и цели.
✅ Перестаньте строить себе баррикады и с упорством их преодолевать, уберите искусственные страдания и самобичевания.
✅ Встраивайте Я-концепцию Ровности. Так было всегда: «Я всегда был стройным человеком – это норма», «Я всегда не курил(а) и занимался(лась) физкультурой – это в порядке вещей», «Я всегда имел(а) крепкое здоровье – ничего особенного».

🌀Помните – ваши теневые Идентичности (лень, болезни, вес, курение, алкоголь) питаются Вашим вниманием, энергией и Вашим страхом. Не кормите их!

Подростки и виртуальный мир

❗️Мусор не выброшен со вчера
❗️Домашние задания и не открывались даже
❗️Собака скулит не выгуляна
❗️В комнате ураганный бардак и запах, хоть святых выноси

Сидит здоровенный “лоб” либо мадама 14-16 лет в наушниках, что-то жует из ядовито-яркой пачки, и днями напролет пялится в свой компьютер, периодически глупо хихикая и бессвязно болтая в микрофон!

Мы наливаемся праведным гневом, помноженным на грубо нарушенные “заповеди наших предков” и в эмоционально громких формах начинаем наш монолог в духе “Задолбало! Ты сколько будешь еще …!!!!” Притом этот “субъект” не понуряет смиренно голову, не падает на колени, прося прощения, а вполне себе злобно огрызается несвязанными, на наш взгляд, словами, что разжигает наш костер возмущения до небес.. И вот мы уже не говорим, а кричим, и вот не стесняемся в выражениях, а вот, глядите — переходим на личности и все дальше и дальше. Кстати, первопричину мы скорее всего забыли, теперь на каждое возражение подростка мы атакуем из принципа “ах ты ж, щегол, как посмел, да я тебе….”

Традиционно, второй блок в статье называется “Почему”. Изначально, я всего-лишь хотел раскрыть тему зависимости детей от компьютера, но поскольку затронул психологию взаимоотношений во вступлении — нужно теперь раскрывать все темы, чего уж….. Итак, давайте по порядку.

Почему мы так реагируем?
1️⃣ Слишком глубоко тему я раскрывать не буду, иначе нужно было бы затрагивать вопросы детских импринтов, воспитания, эмоционального психотипа родителей, причин конфликтов, сложности коммуникаций и многого другого. Но поскольку внимание статьи сфокусировано на подростке — скажем кратко, мы так реагируем из-за обиды, т.е. несоответствие наших ожиданий видимому результату. Притом, зачастую наши ожидания сформированы в нашей голове и внятно подростку не разъяснены заранее. К этому прибавляется роль оскорбленного Родителя с нарушением “субординации” и соответствующими сильными негативными эмоциями.

2️⃣ Почему подросток огрызается в ответ. Здесь также причин несколько.
✅ Как Вы должно быть знаете, у подростков в таком возрасте нестабильный гормональный фон. Поэтому некоторые нейромедиаторы не успевают “погасить” взрывную лимбическую эмоцию (гнев, раздражение, презрение, разочарование) и она мощно вырывается наружу.
✅ Он получает от Вас обратную связь низкого качества, проще говоря — критику. При этом, зачастую, критикуется ситуация, вырванная из контекста. Поскольку Ваш ребенок — не мастер психологии, а эмоционально растущий организм, он воспринимает эту критику целиком и полностью на всего себя и соответственно — защищается.
✅ Зачастую у Вас с подростком разные фокусы языка. Взрослым, как правило, присуще Разделение, Последствия и Иерархия Критериев. В то время как креативным подростком больше руководят фокусы языка Другой Результат, Обобщение, Аналогия. Но эмоциональное состояние не дает Вам возможности осознать, что это только на ваш взгляд он говорит бред, а ежели посмотреть на ситуацию со стороны (из Метафрейма), то иногда доводы подростка получаются логичнее, но они просто не вписываются в Вашу картину мира.

3️⃣ Почему подростки все время играют в компьютер и живут в виртуальном мире?
✅ У Вашего подростка в его юнной голове клубиться множество неудовлетворенных ценностей на уровне базово-лимбического мышления — богатство, роскошь, знаменитость, доминирование, любовь, дружба, братство, геройство, уважение и т.д. Компьютерные игры дают возможность получить это всё быстро и много, не вставая со своего места. Управлять могучими армиями, ловко сражаться с полчищами врагов, купаться в россыпях золота, строить города, создавать романтические отношения и прочее. А поскольку доказано, что для нашего мозга нет разницы — реально ли происходящее либо вымышлено, то “хитрый” мозг с помощью достижений в компьютерных играх кратчайшим путем закрывает описанные выше ценности, ставит галочку “Получено” и уходит в спящий режим.
✅ Мозг за закрытие определенных потребностей организма получает дозу “внутренних наркотиков”, так называемых “гормонов счастья”. Как заправский экономист — мозг подростка ищет варианты, как бы получить больше “счастья” с меньшими расходами. И находит их:
➖ Прокачал компьютерного персонажа до 80 уровня — получи Дофамин. И не нужно вместо этого долго и упорно достигать вершины в спорте, музыке или творчестве.
➖ Вступил в братство Огня и Волка, часами взаимодействуешь с виртуальными друзьями — пожалуйста, гора Окситоцина. Зачем идти и искать друзей в реальном мире, это же долго и скучно.
➖ Возвысился до вождя племени, короля либо командующего звездной армадой — Серотонина хоть залейся, а значит — двигаться по тернистой карьерной лестнице в жизни уже и не особо хочется
➖ Прошел квест-серию с вероломными убийствами, утерей любимых персонажей, коварством и обманом — забирай Эндорфин. К чему ходить в спортзал и изнурять тело болезненными тренировками?

Чего делать?
1️⃣ При возникновении конфликта — взять в себя в руки, т.е. мысленно диссоциироваться от ситуации в сторону. Вспомнить, что намерения подростка отличаются от показываемого поведения, а его поступки вынужденно служат для закрытия определенных потребностей его мозга. Нельзя цепляться за слова и за поведение, нужно в первую очередь постараться выяснить его намерения, скрытые за ними.

2️⃣ “Приземлить” свои ожидания в данной ситуации, осознать сухую реальность. Вы конкретно говорили подростку, чего Вы от него хотите? Конкретно договаривались о чем-то? Ах, сам должен был подумать. Ах, Вы намекали своим видом. Ах, Вы бы на его месте сделали так. Ах, авторитетные люди говорят, что это у него из-за компьютера мозг плавится. Ну так вот — это все Ваша карта, Ваши сформированные критерии ожидания, Ваша метамодель мышления.
Отбросьте лирику, примените математику. Обозначьте четко подростку — чего Вы хотите, в какой форме поведения, с какими ресурсами, какой должен быть результат. Добавьте мотивацию, которая подростку понравится. В случае, если он забывает или недостаточно прикладывает усилия — спокойно объясните, какие могут быть Последствия для значимых ему Ценностей. И держите слово, обязательно держите.

3️⃣ Помните, что стратегии мышления у Вас с подростком могут быть кардинально разные. Старайтесь подстроить этот факт под Ваши требования. К примеру, если Вы просили подростка купить мяса и овощей к ужину, а он заказал пиццу на семью, то это не всегда значит, что он баран бестолковый. Иногда это может свидетельствовать, что подросток расширил размер фрейма и подумал, что результатом то должен быть ужин, а ужин как бы есть, с его карты. В таком случае, рекомендуется делать рефрейминг контекста — вначале похвалить за результат, потом указать на то, что такое поведение (форма решения) могла бы быть оптимальной в какой-то другой ситуации, а в данном контексте Вам требовалось именно мясо и овощи. Либо “забить” на эти овощи, сказать себе “а зато у нас сегодня незапланированный семейный кино-вечер с большой пиццей и соком! Спасибо автору идеи!”. Часто, это приносит гораздо больше эмоциональных мощных ресурсов в Вашу жизнь, чем заранее известные события.

4️⃣ Создайте свой авторитет (по научному, ролевой раппорт). Без него — Вы ситуацию не перемените никак, хоть кадриль там пляшите, хоть ремнем грозите! Чаще общайтесь на жизненные темы, старайтесь проводить часть времени совместно, спрашивайте совета, высказывайте рекомендации в нейтральном тоне, поддерживайте интересные идеи подростка, станьте человеком, которому он или она сможет дать информацию без искажений и опущений. А это сделать в таком возрасте нелегко, ведь после возраста 12 лет “родительский авторитет по умолчанию” начинает растворяться и у ребенка появляются другие центры влияния — киногерои, старшие подростки, мировые знаменитости, известные блогеры и т.д.Зачастую, чтобы завоевать авторитет у подростка — нужно изучить, кто у него Модели Мира и аккуратно ссылаться на них в некоторых вопросах.

5️⃣ Определите его ключевые ценности, которые он может закрывать с помощью компьютерных игр, выявите наиболее значимые из них. Для этого, в хорошем раппорте, за чашкой чая расслаблено спросите его — а чего подростку больше всего хочется, что желает достичь, как это будет ощущаться. Выявив ценности, подумайте вместе с подростком — а какими еще путями можно их удовлетворить, чтобы были интересно и полезно. К примеру, ценность Деньги можно отработать с помощью каких-либо подработок, необходимость в Дружбе — организовав совместные мероприятия со сверстниками, а потребность в доминировании — путем получения достижений в тех сферах социальной жизни, где у подростка есть интерес и желание развиваться.
При этом, если подросток будет скатываться обратно в яму “короткой гормональной петли”, мол — зачем, у меня и так это все есть в играх, мне ничего не хочется — нужно спокойно объяснить ему — оно виртуальное, ненастоящее, наигранное. И растает как дым сразу после того, как электрик дернет рубильник.

❇️ Наметив определенное поведение и согласовав его с подростком, нужно помогать ему 3-4 недели придерживаться выбранного пути, при этом убрав соответствующие игры. Как только перестроятся нейронные связи в коре мозга — привычка получать правильную ценность нужным поведением укрепится и зависимость от “короткой петли получения удовольствия” сойдет на нет.

Почему нам не хотят продавать?

  • Здравствуйте, мне нужна фотокартина, какая стоимость вот этих типовых размеров?
  • А Вам для какой тематики, их более 100 видов.
  • Это действительно влияет на цену? Мне нужно понимание по стоимости, я буду готов купить несколько.
  • Нет, ну зайдите на сайт, выберите тематику, определитесь с цветом, с надписью, оставьте заявку и….. бла-бла-бла……
  • Здравствуйте, вы оказываете услуги по грузоперевозкам.
  • Нууу даааа. А че у вас там?
  • Нужно отвезти две коробки, три пакета.
  • Ну, я сейчас прямо так не скажу, надо спросить у диспетчера, а еще лучше — сделайте заказ за сутки, через сайт, там есть форма бронирования из 20 позиций, мы ее обработаем……
  • Здравствуйте, вот ссылка на товар — скажите пож-та стоимость и срок доставки. И еще, мне могут вместо зеленого винтика сделать оранжевый, судя по всему — это несложно, я видел у моего коллеги такую штуку. А я бы тогда у вас заказал набор из 3-х предметов..
  • Ой, а как же… А я же… У меня же в АдынЭске там все забито вот так вот. Ой, вы наверное перезвоните ИванИванычу, пусть он спросит у ПетрПетровича, ему СидорСидрыч когда-то что-то показывал… А еще лучше, поищите по рынку другие магазины, может там уже есть такое….

Утрированно в какой-то мере? Возможно. Но если бы были соревнования по историям “как мы уговаривали продавца продать мне” — каждый из нас смог бы стать в них победителем по количеству таких случаев.

Странная история, скажете Вы!

Но ведь на дворе цифровой, маркетинговый, постинформационный век! Ведь есть рыночная экономика, масса отечественной и зарубежной литературы по “обнимашкам и облобызашкам” клиентов, супер-активные тренинги по гипер-активным продажам, персональные коучи, огромные бюджеты бизнес-компаний на обучение, повышение квалификации, тимбилдинг  — и…. не работает. Шаг вправо\влево, малейшая необходимость продавцу поднапрячься, отойти от шаблонного щелчка — и всё, стена противодействия, отчаянный немой посыл “не хочу, не покупайте, не трогайте меня!”

А давайте-ка обозначим ключевые, на мой взгляд, причины — почему же так происходит:

  1. Мозг человека устроен таким образом, что большую часть жизни он проводит в трансе. Проще говоря, в режиме энергосбережения и ожидания. Ведь задействовать мощные аналитико-вычислительные нейронные центры ПФК (прифронтовой коры) для того, чтобы обдуманно обработать запрос от клиента и предложить оптимальные варианты, стоит довольно ощутимых затрат энергии. Поэтому “хитрый” мозг задействует менее “прожорливые” синаптические связи в около-лимбических структурах, которые отвечают за шаблоны, паттерны, привычки. Таким образом, мозг получает экономию важного ресурса “Энергия” и уходит обратно в режим ожидания, а мы получаем сонно-шаблонный ответ на наш вопрос.
  2. Открою Вам “тайну” — некоторые люди боятся. Они сторонятся новых контактов, необходимости диалога с клиентом, ответственности за свои слова и действия. Свои внутренние страхи и тревожно-мнительные состояния заставляют их “спрятаться в раковинку”, отвечать односложно, ссылаться на прайсы, регламенты и правила, чтобы максимально исключить свободную коммуникацию и необходимость принятия каких-либо самостоятельных решений.
  3. Некоторым людям откровенно пофиг. На работу, на прибыль компании, на репутацию и качество обслуживания. Они находятся в 3-й отстраненной позиции, у них есть товар и прайсы (уровень окружения), у них есть процесс отгрузки товара (уровень поведения). Многократное монотонное сочетание этих двух уровней дает твердую привычку “делай вот так — получишь вот это”. Так зачем, для чего им делать по другому?
  4. Еще можно упомянуть о намеренном создании “бюрократизма и волокиты”, как говорилось в одной известной “бензоколоночной” кинокомедии. Такие случаи встречаются реже, и довольно быстро пресекаются менеджерами и владельцами бизнеса, но все-же имеют место быть. Наиболее частой их причиной есть обида — то есть несоответствие ожиданий полученным результатам. Уровень заработной платы, поведение коллег, отношение руководства, и даже отсутствие воды в кулере — всё может стать причиной обиды сотрудника. И тогда как в пословице “Вы никогда не сможете платить мне столь мало, как плохо я могу работать”.

И что с этим делать? С точки зрения клиента — нужно задать себе вопрос “А чего мне хочется получить”? Ведь цель любой коммуникации заключается в том, какую мы хотим получить реакцию на нее. На основе этого и нужно строить свою общение.

А с точки зрения владельца? Ведь гораздо интереснее продумать решения с точки зрения заинтересованного субъекта — управленца, менеджера, собственника бизнеса.

  1. Есть здравое убеждение — “каждый сотрудник должен быть на своем месте”. Если человек по психотипу гипотим (весь в печали), параноял (весь в гневе), фокусы языка у него направлены на разделение либо иерархию критериев, а в своем мета-мышлении он руководствуется деталями и рефлексивным вектором “в прошлое” — простите, о каких Ваших ожиданиях проактивности, инициативности и открытости может идти речь? Конечно, он в данной должности будет вести себя как инопланетянин, ибо им так мозг на уровне лимбики (глубоких структур) руководит, а Ваши инструкции заботливого поведения с клиентом отходят на десятый план. Красиво подобрать психологию человека под определенный бизнес-процесс есть целая наука и даже искусство. Я называю это “Ментальным портретированием персонала”.
  2. Управлять персоналом только на уровне Окружения (зарплата, печеньки, кофе) и инструкций Поведения — на мой взгляд, легкомысленно. Даже сторож будет нести службу более качественно, если понимает, в чем важность его работы для Вас. А уж тем более специалисты по контакту с клиентами. Такие “лица компании” должны соответствовать критериям тех Ценностей, которые дает клиентам Ваш продукт. Должны эти ценности понимать, разделять, всячески продвигать “сердцем”. Регулярно зажигайте их, хвалите, синхронизируйтесь, делитесь планами, ориентируйте на уровень Ценностей, объясняйте значимость их деятельности, чтобы ощущали пылающее воодушевление и гордились важностью общего дела.
  3. Самая плохая кандидатура для общения с клиентами — человек с базовыми эмоциями Страх и Презрение. Гормоны Страха будут заставлять его сидеть тихо либо поскорее завершить контакт и “сбежать”. А доминирующая социальная эмоция Презрения вынудит продавца или консультанта мгновенно сравнивать клиента с какими-либо образами в его голове, что плачевно скажется на качестве коммуникации, начиная от выражения лица и заканчивая тоном разговора. Можно конечно терапевтически менять паттерны такого человека и уменьшать влияние базовых эмоций, но Вам решать — стоит ли оно того….
  4. Безусловно, важно помнить и о базовых потребностях сотрудников, так называемых “гигиенических” факторах (по классификации Герцберга) — величина заработной платы, гибкость системы мотивации, условия труда, наличие системы обучения и поддержки работников, соответствие окружения рабочего места стандартам отрасли, соцпакеты и прочее.
  5. Не забывайте регулярно получать обратную связь — как от клиентов, так и от персонала. Аксиома — “нет поражений и неудач — есть только опыт и расширение своей карты”. Понимание узких мест в Ваших бизнес-процессах и своевременная их корректировка даст необходимую гибкость и живучесть системе коммуникаций с клиентами, а значит — рост Вашего дела.

Регламенты и инструкции — это всего лишь базовая рамка. Хорошая качественная коммуникация начинается с мысленного мета-сообщения “мы с тобой одной крови, дорогой мой Клиент. Давай дружить!”.

Выход из карусели «Поработал — побухай»

Для некоторых эта простая формула жизни кажется естественной и железобетонной. Ну как же:
* Работа тяжелая? — Тяжелая!
* Начальник придирчивый? — Еще как, все нервы к пятнице выматывает!
* Клиенты противные? — Достают, сил нет!!
* В семье за неделю уйму дел сделали, привезли-отвезли, приготовили-убрали? — Да просто каторга….

И тут… приходит… ПЯТНИЦА — святая и спасительная! Так имеет право измученный работник погрузиться в оазис алкогольной безмятежности? Законно. (а у некоторых еще и суббота вдовесок). Ююююххуууу, пааааехали!

Правда поутру состояние нестояния, и день перегажен, и негатив переполняет, и агрессия везде, а с понедельника еще и на работу снова!!

И кажется эта круговерть беспросветной серостью с редкими проблесками триггера по имени «пятница», но уже более тусклыми.

Почему так?

Этап 1. Для многих людей работа — вынужденная необходимость и относятся они к ней соответственно. Повышается гормон стресса Кортизол, понижается гормон доминирования и самооценки Серотонин, появляется раздраженность и усталость.

Этап 2. Алкоголь, даже в небольшой дозе, воздействует на дофаминовые центры (гормон достижения) в прифронтальной коре мозга, которые наиболее чувствительны к спиртосодержащим напиткам и дают мощную дофаминовую реакцию (эйфория, прилив сил, море по колено, горы свернем). Это так называемая «короткая дофаминовая петля»

Этап 3. Дофамин быстро выветривается с организма, быстрее чем алкоголь. Поэтому движухи в крови уже нет, зато высокий кортизол (стресс) и низкий серотонин (самооценка) никуда не делись. А теперь, внимание, сюрприз! Даже два!
— Алкоголь воздействует на определенные центры в организме, блокируя выработку серотонина в кишечнике. Как следствие, и без того низкий уровень самооценки (серотонина) еще больше понижается. Это приводит к пред-депрессивной аппатии, чередующейся необъяснимой агрессией
— Плюс, глядя на это болото грусти и злости, наш мозг реагирует дополнительной порцией кортизола, раз уж хозяин «просит».

Как итог — возникает настоящая полноценная депрессия, неконтролируемые всплески агрессии и «синдром понедельника»

Что делать?
1. Шаг 1. Убирайте кортизол. Ассоциируйтесь (вживайтесь с первой позиции) в позитивные события, от негативных же диссоциируйтесь (абстрагируйтесь, переходите в третью позицию). Все события в мире нейтральны, а плохими или хорошими их делает наше отношение к ним.

2. Шаг 2. Поддерживайте уровень серотонина
— полноценный сон не позднее 23-00 (оптимально 22-00)
— регулярно садитесь и пишите 50-100 своих поступков и решений, за которые вы гордитесь собой. И хвалите себя, хвалите!
— Правильное питание правильными продуктами в правильное время (тут рассказывать особо нечего, экспертов в сети хватает. Хотя, если будет интересно мое мнение — расскажу когда-то в видео или статье подробности, раз уж я похудел со 128 кг до 100)
— Чаще балуйте себя презентами и сюрпризами, вы этого достойны!
— Медитация, регулярные посещения спортзала, прогулки на свежем воздухе под дневным светом — и вы король «высокой самооценки», ну или королева… или принцесса ….

3. Шаг 3. Научите себя правильно добывать дофамин, уберите короткую дофаминовую петлю алкоголя
— сядьте удобнее, возьмите блокнотик с ручкой, расслабьтесь, включите легкую расслабляющую музыку
— минуты две-три просто «отпустите» мысли, пусть голова расслабится, цифровая кора мозга перестанет жужжать вычислениями
— представьте свое внутреннее Я, поздоровайтесь с ним, задайте ему вопрос «зачем я регулярно в выходные принимаю алкоголь и жду этого». Вначале на ум будут приходить какие то штампованные отмазки типа «привычка. Ну как все. Ну с друзьями же. Ну расслабляюсь».
— Не сдавайтесь, продолжайте задавать вопросы «А на самом деле зачем? Ну это понятно, а реально для чего, что это дает, что алкоголь есть для меня в этот момент?». И возможно, вы начнете получать от собственного Я более глубокие ответы «Одиночество, Безопасность, Радость, Доминирование и т.д.». Это и есть ценности, которые дает вам алкоголь.
— Попросите внутренее Я набросать варианты поведения — как еще можно удовлетворить эти ценности. Хорошего, социального, конгруэнтного, здорового поведения. Может съездить на спортивную рыбалку? Или наконец то научиться играть на гитаре? А может покататься под парусом или попасть в дельфинарий, как уже сто лет мечталось? 
— Запишите все варианты, выберите три таких, что вам больше всего нравятся. В ближайшие 1-2 месяца уберите алкоголь в выходные, замените его выбранными вариантами поведения. Таким образом в мозгу простроится новая синаптическая связь между вами и незакрытой ценностью, в которой уже не будет алкоголя.

Наслаждайтесь результатом и помните — работает та вещь, которую реально хочешь и в которую веришь.